در صورتی که اطمینان حاصل شده که کاربر دسترسی لازم برای مشاهده نامه ای را داشته ولی آن نامه در فرم جستجوی اصلی سیستم (از درختواره سمت راست) در نتایج جستجو مشاهده نمی گردد، احتمال دارد که سرویس Operation مربوط به جستجوی نامه های به دلایلی متوقف شده باشد لذا باید موارد ذیل انجام گردد.

1- در سرویس های ویندور بررسی شود که سرویس faragostar operation service  start باشد اگر start بود یکبار آنرا restart نمود.

2- از قسمت زیر ساخت> Auxoperation > تمامی Auxها را یکبار کلیک (Rebuild) میکنیم، پس از Rebuild کردن جداول AUX دوباره مقداره دهی میشود ومدت زمان این عمل بسته به تعداد رکوردهای جدول Letter دارد که ممکن است کمی طول بکشد.

3- بررسی شود که معادل رکوردهای جدول Letter در جدول  office.Auxlettertext وجود داشته باشد .

4- ساعت سرور چک شود که تنظیم باشد.

5- اگر با هیچکدام از موارد بالا حل نشد با پروفایلر کوئری آن را پیدا کرده و علت مشکل را پیدا نمود. البته این کار باید توسط واحد خدمات پشتیانی فراگستر انجام شود.

kb=758