فرآیند درخواست خدمات فناوری اطلاعات فرض شده یک فرآیند با سه lane می‌باشد. ابتدا یک درخواست از طرف درخواست‌کننده ارسال شده و یک رسیدگی‌کننده (به عنوان مثال کارشناس فناوری اطلاعات) به درخواست وی رسیدگی و اقدامات لازم را انجام می‌دهد، پس از انجام اقدامات توسط رسیدگی‌کننده، یک تاییدکننده (به عنوان مثال مدیر فناوری اطلاعات) اقدامات صورت گرفته توسط رسیدگی‌کننده را تایید می‌کند و یا جهت اقدام اصلاحی به رسیدگی‌کننده باز می‌گرداند. در صورتی که تأییدکننده اقدامات صورت گرفته را تایید کند، درکارتابل درخواست‌دهنده به ایشان اعلام می‌گردد که خدمات درخواستی شما انجام گرفته است.

2- نقشه فرایند درخواست خدمات فناوری اطلاعات مقدماتی

این فرم شامل آرم شرکت، عنوان فرایند، تاریخ ایجاد درخواست (Disable باشد)، نام و نام خانوادگی درخواست‌دهنده (به صورت اتوماتیک و به کمک تریگر درج گردد و Disable باشد)، لیست خدمات درخواستی شامل نوع درخواست (به صورت Dropdown با گزینه‌های نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و یا شبکه‌ای) ،شرح درخواست، دکمه ثبت و ارسال.

۲-۳ فرم رسیدگی و انجام اقدامات فناوری اطلاعات:

۳-۳ فرم بررسی اقدامات فناوری اطلاعات صورت گرفته:

کلیه اطلاعات فرم رسیدگی به صورت غیر قابل ویرایش، به همراه نام و نام‌خانوادگی تأییدکننده، فیلد نظر تاییدکننده (تایید یا نیاز به اقدام اصلاحی) به صورت Required، توضیحات (در صورت انتخاب گزینه نیاز به اقدام اصلاحی از سوی تاییدکننده، تکمیل فیلد توضیحات اجباری شود و در برگشت فرم به رسیدگی‌کننده این توضیحات برای رسیدگی‌کننده قابل رویت باشد)، دکمه تأیید و ارسال.

۴-۳ فرم اعلام اقدامات صورت گرفته:

کلیه اطلاعات فرم رسیدگی صورت غیرقابل ویرایش به همراه پیغام اعلام اقدامات صورت گرفته و دکمه پایان فرایند.

۴- گزارش فرایند درخواست خدمات فناوری اطلاعات مقدماتی:

فیلترهای گزارش: نام و نام خانوادگی، تاریخ، نوع درخواست

نام و نام خانوادگی:…………………..     از تاریخ:…………………..  تا تاریخ:…………………..  نوع درخواست: Dropdown list

kb=981